Hesap Silme Talebi

Koç uygulamasında silme işlemi anında ve kendiliğinden tamamlanır; kimseyle iletişime geçmenize gerek yoktur.

Mentra (öğrenci uygulaması): Öğrenci uygulamasında şu an uygulama içi silme ekranı bulunmuyor. Silme talebinizi aşağıdaki e-posta yöntemiyle iletebilirsiniz; talebiniz aynı süreçle işlenir.

Uygulamaya erişemiyorsanız, öğrenci uygulamasını kullanıyorsanız veya hesabınızı silmeden yalnızca belirli verilerinizin silinmesini istiyorsanız bize yazın.

Talebinizi hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden göndermeniz gerekir — bu, hesabın gerçekten size ait olduğunu doğrulamamızın tek yoludur. Mesajınızda hangi uygulamayı (MentraCoach / Mentra) kullandığınızı belirtin.

Talebiniz, KVKK md. 13 uyarınca en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır ve sonucu size aynı adresten bildiririz. Genel sorular için destek@mentrafit.com adresini kullanabilirsiniz.

Koç hesapları için silme işlemi, başkalarına karşı süren yükümlülükler varsa engellenir. Bir koç aktif öğrencilerini ya da ödenmemiş parayı geride bırakarak hesabını kapatamaz. Aşağıdakilerden biri geçerliyse silme reddedilir ve uygulama size hangisini çözmeniz gerektiğini söyler:

• Aktif öğrenci: Devam eden koçluk ilişkisi olan öğrenciler var. Önce ilişkileri sonlandırın.
• Bekleyen hakediş: Adınıza tahsil edilmiş ancak henüz size aktarılmamış ödeme var. Aktarım tamamlanmalı.
• Açık anlaşmazlık: Sonuçlanmamış bir itiraz/anlaşmazlık dosyanız var.
• Ekip üyeleri: Çalışma alanınızda başka üyeler var. Önce onları çıkarın.

Talebiniz işlendiğinde aşağıdakiler geri döndürülemez biçimde kaldırılır veya anonimleştirilir:

• Kimlik bilgileriniz: ad-soyad ve profil fotoğrafınız silinir, e-posta adresiniz geri döndürülemez bir takma değerle değiştirilir.
• Giriş yetkiniz: Oturumlarınız iptal edilir ve hesap kalıcı olarak girişe kapatılır. Aynı hesapla bir daha giriş yapılamaz.
• Bildirimler: Kayıtlı tüm cihaz bildirim kayıtlarınız devre dışı bırakılır.
• Aboneliğiniz: Varsa aktif Mentra aboneliğiniz iptal edilir; yenileme yapılmaz.
• Vitriniz: Herkese açık koç vitrininiz yayından kaldırılır ve yeni başvuru almayı durdurur.
• Ekip kayıtlarınız: Başkasının çalışma alanındaki üyeliğiniz ve öğrenci atamalarınız tamamen silinir.

Bazı kayıtları silemeyiz; bunlar yasal saklama yükümlülüğüne tabidir. Bu kayıtlar hesabınızla ilişkilendirilebilir kimlik bilgisi içermeyecek şekilde tutulur ve yalnızca aşağıdaki amaçlarla kullanılır:

• Fatura ve vergi kayıtları — 10 yıl: Kesilmiş faturalar sıralı ve değiştirilemez belgelerdir. Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu uyarınca saklanır.
• Ödeme ve hakediş kayıtları — 10 yıl: Tahsilat, iade ve koç ödemesi kayıtları; mali mevzuat ve ödeme kuruluşu yükümlülükleri gereği.
• Anlaşmazlık ve kanıt dosyaları — anlaşmazlığın sonuçlanmasından itibaren 10 yıl: Zamanaşımı süresi boyunca hukuki talep hakkının korunması için.
• Denetim (audit) kayıtları — 2 yıl: Güvenlik olaylarının incelenmesi ve suistimalin önlenmesi için tutulan işlem günlükleri.

Saklama süresi dolan kayıtlar düzenli olarak imha edilir. Ayrıntılı hukuki dayanaklar ve haklarınız için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarımıza bakabilirsiniz.

Bir koç hesabının silinmesi, o koçun öğrencilerinin hesaplarını silmez. Öğrenciler kendi hesaplarının sahibidir ve silme taleplerini kendileri iletmelidir.

Sohbet geçmişi gibi iki tarafı ilgilendiren kayıtlarda, silinen tarafın kimlik bilgileri anonimleştirilir; karşı tarafın kendi mesaj geçmişi kendi hesabında kalmaya devam eder.

• Uygulama içi silme: Anında. Onayladığınız anda oturumunuz kapanır.
• E-posta ile talep: En geç 30 gün. Uygulamada çoğu talep birkaç iş günü içinde tamamlanır.
• Yedeklerden silinme: Şifreli sistem yedeklerinde kalan izler, yedek rotasyonu gereği en geç 30 gün içinde kendiliğinden düşer.